प्रबंधन गुणवत्ता क्या है?

लगभग सभी प्रबंधन विकास व्यक्तियों की ओर केंद्रित हैं। प्रबंधन गुणवत्ता एक संगठनात्मक शब्द है जो अपने प्रबंधन कार्यों में उच्च गुणवत्ता वाले लक्ष्यों को पूरा करने की कंपनी की क्षमता का प्रतिनिधित्व करता है। इससे उपभोक्ता संतुष्टि के साथ-साथ वित्तीय और अन्य प्रदर्शन में सुधार होता है। कई व्यवसायों और संगठनों के कुल गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम हैं। विभिन्न विषयों में से एक के रूप में, इन्हें प्रबंधकीय गुणवत्ता को कवर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हकीकत में, हालांकि, इस क्षेत्र में परिवर्तनों को अक्सर उन प्रक्रियाओं में सुधार की तुलना में कम प्राथमिकता दी जाती है जो सीधे उत्पाद और धन प्रवाह को प्रभावित करती हैं।

हैलोवीन हॉरर नाइट्स

प्रबंधन के लिए गुणवत्ता के विचारों और प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए, पहले गुणवत्ता के वर्तमान स्तर को मापें, फिर वांछित लक्ष्य और आवश्यक गतिविधियों को निर्धारित करें, और फिर प्रगति को मापें। लक्षणों को संबोधित करना, स्पष्ट अपर्याप्तता, पर्याप्त नहीं है; आपको मूल मूल्यों, नीतियों, प्रणालियों, प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों, यानी गुणवत्ता आश्वासन का भी विश्लेषण करना चाहिए। प्रबंधन गुणवत्ता गुणवत्ता प्रबंधन (गुणवत्ता सुधार के प्रबंधन के लिए) के समान नहीं है। यह प्रबंधकीय गुणवत्ता (एक संकीर्ण अवधारणा, जिसे अक्सर वांछित व्यक्तित्व लक्षणों की “इच्छा सूची” के रूप में दर्शाया जाता है) का पर्याय नहीं है।

क्या प्रबंधन गुणवत्ता वास्तव में महत्वपूर्ण है?

प्रतिस्पर्धा और/या लागत में कटौती के दबाव का सामना करने वाले सभी व्यवसायों और संगठनों को उपभोक्ताओं, ग्राहकों और अन्य हितधारकों को पैसे के बेहतर मूल्य के साथ लगातार प्रदान करने के तरीके विकसित करने चाहिए। सबसे लोकप्रिय तरीका केवल खर्चों को कम करना है, जो सीधे कर्मचारियों को प्रभावित करता है और अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहकों को प्रभावित करता है। प्रबंधन में विकास के लिए एक बड़ी, अप्रयुक्त क्षमता है। इस तरह की वृद्धि का परिणामों पर सीधा और लाभकारी प्रभाव पड़ता है। इस अवसर को जल्दी अपनाने वाली कंपनियां अपने उपभोक्ताओं और ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य, बेहतर कार्य वातावरण और प्रतिस्पर्धा में बढ़त का उत्पादन करेंगी। इस मौके को गंवाने के लिए कोई बाध्यकारी कारण नहीं हैं।

हैलोवीन हॉरर नाइट्स

प्रबंधन गुणवत्ता – क्या इसमें सुधार की आवश्यकता है?

निम्नलिखित उदाहरणों पर “सबूत” के रूप में विचार करें:

मैंने उद्योग, व्यापार और सरकार को शामिल करते हुए दस से अधिक महत्वपूर्ण नॉर्डिक और वैश्विक उद्यमों में बेंचमार्किंग अध्ययन किया। ये व्यवसाय प्रबंधकीय गुणवत्ता के लिए 1000 अंकों के पैमाने पर 350-550 की सीमा में आते हैं। सामान्य प्रबंधन और मानव संसाधन प्रबंधन में उच्च प्रतिष्ठा वाली कंपनियों को अनुसंधान में शामिल किया गया है। इसका नतीजा यह है कि अत्याधुनिक माने जाने वाले लोगों के पास भी अब विकास के महत्वपूर्ण अवसर हैं – और ऐसे सैकड़ों लोग हैं जो बहुत पीछे हैं।

साक्ष्य 2। कर्मचारियों के किसी भी समूह से पूछें कि क्या उन्होंने खराब प्रबंधन गुणवत्ता के उदाहरण देखे हैं जिन्होंने हाल के वर्ष में संगठन के प्रदर्शन को प्रत्यक्ष और नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है। लगभग सभी हाथ उठाते हैं।

फिर पूछें कि हाल के तीन महीनों में कितने लोगों को ऐसे प्रतिकूल अनुभव हुए हैं, जिसके परिणामस्वरूप कम प्रेरणा या अच्छा काम करने की क्षमता कम हो गई है। इसकी पुष्टि लगभग आधे समूह द्वारा की जाएगी।

साक्ष्य 3। परामर्श फर्मों ने अध्ययन किया है, जो प्रेस में प्रचारित किया गया है, यह दर्शाता है कि प्रबंधन गुणवत्ता में अंतर के परिणामस्वरूप 25% तक की उत्पादकता असमानताएं होती हैं।

साक्ष्य 4: अन्य अनुमान बताते हैं कि दस व्यक्तियों के विपणन समूह में मजबूत प्रबंधन गुणवत्ता बनाम खराब प्रबंधन गुणवत्ता का मूल्य $1.8 मिलियन अमरीकी डालर प्रति वर्ष है। एक निर्माण समूह के लिए संबंधित आंकड़े प्रत्येक वर्ष $0.3 मिलियन अमरीकी डालर हैं, और एक प्रशासनिक समूह के लिए $0.2 मिलियन अमरीकी डालर हैं।

साक्ष्य 5: कर्मचारियों और पर्यवेक्षकों के साथ सैकड़ों बातचीत में, मैंने निम्नलिखित कथन सुने हैं:

“कोई कार्मिक नीति नहीं है।”

आपकी प्रबंधन गुणवत्ता कितनी अच्छी है?

“आपके संगठन की प्रबंधन गुणवत्ता कितनी सफल है?” यह प्रश्न आमतौर पर एक प्रतिक्रिया देता है। हालाँकि, प्रतिक्रिया एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होती है और यह व्यक्तिगत धारणाओं और भावनाओं पर आधारित होती है। कार्मिक सर्वेक्षण का उल्लेख कई स्थानों पर मिलता है। अधिक से अधिक, इस तरह के सर्वेक्षण इस बात का संकेत देते हैं कि कर्मचारी अपने तत्काल बॉस के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

ऊपर बताई गई प्रबंधन गुणवत्ता बेंचमार्किंग पहल एक सतत गतिविधि है जो किसी भी समय नए प्रतिभागियों को आमंत्रित करती है। डिलिवरेबल्स में संगठन के प्रबंधन के प्रदर्शन की पूरी जांच, पहचाने गए संभावित सुधारों की एक व्यापक सूची और इच्छुक संगठनों के साथ सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करना शामिल है।

आप नीचे दिए गए संक्षिप्त स्व-मूल्यांकन फॉर्म को भरकर एक मोटा अनुमान प्राप्त कर सकते हैं। (यह वरिष्ठ और कार्मिक प्रबंधन कर्मियों के लिए अभिप्रेत है।) “उनके दृष्टिकोण से” प्रश्नों की व्याख्या करें – या उनके लिए एक डुप्लिकेट बनाएं। 1 (मैं दृढ़ता से असहमत) से 5 (मैं पूरी तरह से सहमत) की रेटिंग का उपयोग करें।

स्व-मूल्यांकन। हमें विश्वास है कि हमारी प्रबंधन गुणवत्ता उत्कृष्ट है1. हर कर्मचारी समझता है कि उनके ग्राहक कौन हैं और वे संगठन से क्या उम्मीद करते हैं। हर कोई अपनी भूमिका और मिशन का वर्णन कर सकता है।

हर कोई कंपनी के विजन और उद्देश्यों की जिम्मेदारी लेता है, साथ ही साथ अपनी भी।

हर कोई पैसे बचाने के बारे में चिंतित है (जैसे कि वे व्यवसाय के अपने क्षेत्र के “मालिक” हों)।

हर किसी के पास आज के मिशन और कार्य के लिए आवश्यक क्षमताएं हैं, और वे कल की मांगों के लिए अपनी दक्षताओं का निर्माण करना जारी रखते हैं।

हर किसी के पास अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने और कंपनी के लिए योगदान करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी तक पहुंच है।

हर कोई अपने संगठन के साथ-साथ अन्य समूहों और विभागों के साथ मिलकर काम करता है।

हर कोई अनुकूलन क्षमता का एक बड़ा स्तर प्रदर्शित करता है।

हर कोई सभी क्षेत्रों में उच्च गुणवत्ता के लिए प्रयास करता है।

और अधिक जानें…..